Turystyczna
Organizacja
Otwarta

Akademia Kompetencji TOO · październik–listopad 2026 · udział bezpłatny

Turystyka dostępna 2026

Od obiektu do doświadczenia — dostępność jako standard jakości i obsługi, także bez przebudowy obiektu.

Zapisz się bezpłatnie Zobacz terminy
  • 9
    edycji w 2026
  • 8
    miast w Polsce
  • 1
    dzień praktyki
  • 0 zł
    udział bezpłatny

O konferencji

Dostępność to dziś standard w turystyce

Współczesna turystyka szybko się zmienia. Społeczeństwo się starzeje, przybywa osób z czasowymi i trwałymi ograniczeniami, a siła nabywcza osób z niepełnosprawnościami rośnie. Dlatego dostępność usług staje się jednym z kluczowych elementów konkurencyjności firm turystycznych.

Dane GUS

ok. 4 mln

osób w Polsce ma orzeczenie o niepełnosprawności lub niezdolności do pracy (koniec 2023 r.)

Szacunki

4,7–7,7 mln

osób z niepełnosprawnościami, także bez orzeczenia (PFRON, organizacje osób z niepełnosprawnościami)

Przepisy

od 2019 r.

obowiązuje ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami

Wiele osób z niepełnosprawnościami nie ma formalnego orzeczenia. Wsparcia w podróży potrzebują też miliony innych klientów — seniorzy, osoby po urazach, rodziny z dziećmi i kobiety w ciąży. To duża, stale rosnąca grupa, która aktywnie podróżuje i ma dużą siłę zakupową. Firmy, które potrafią ją dobrze obsłużyć, zyskują przewagę i lojalność nowych klientów.

Dlaczego warto przyjechać

Dlaczego to ważne — także w świetle przepisów

Od 2019 roku obowiązuje w Polsce ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Obejmuje dostępność architektoniczną, cyfrową oraz informacyjno-komunikacyjną.

Pracownicy biur podróży, hoteli, atrakcji turystycznych, przewoźników i organizatorów wydarzeń powinni umieć dobrze obsłużyć osoby:

  • z niepełnosprawnością ruchu,
  • niewidome i słabowidzące,
  • Głuche i niedosłyszące,
  • z trudnościami w komunikacji,
  • starsze,
  • czasowo ograniczone — po urazie, w ciąży, w trakcie leczenia.

Unikalne w skali kraju — prowadzą także trenerzy z niepełnosprawnościami

Konferencje prowadzą lub współprowadzą osoby z niepełnosprawnościami, które na co dzień mierzą się z barierami w usługach turystycznych. Dzięki temu uczestnicy:

  • poznają prawdziwe doświadczenia i historie,
  • uczą się dobrych praktyk od osób, które wiedzą, jak powinna wyglądać profesjonalna asysta,
  • przełamują stereotypy i budują empatię,
  • ćwiczą praktyczne umiejętności ze sprzętem: wózkami, goglami, symulatorami, laskami i opaskami.

To podejście najlepiej uczy i najbardziej motywuje do zmiany zachowań w pracy z klientem.

Harmonogram 2026

Wybierz termin w swoim regionie

Dziewięć jednodniowych konferencji, 9:00–16:30. Najbliższy termin jest wyróżniony; dokładne miejsce podamy e-mailem.

  1. Najbliższy termin

    Warszawa

    woj. mazowieckie · Targi TT Warsaw, Nadarzyn

    Prowadzą: Beata Nawrat, Julita Kuczkowska, Dominika Lewicka-Klucznik

    Zapisz się — Warszawa, piątek, 9 października 2026

  2. Łódź

    woj. łódzkie

    Prowadzą: Beata Nawrat, Dominika Lewicka-Klucznik

    Zapisz się — Łódź, środa, 21 października 2026

  3. Toruń

    woj. kujawsko-pomorskie

    Prowadzą: Beata Nawrat, Julita Kuczkowska, Dominika Lewicka-Klucznik

    Zapisz się — Toruń, poniedziałek, 26 października 2026

  4. Poznań

    woj. wielkopolskie

    Prowadzą: Beata Nawrat, Julita Kuczkowska, Dominika Lewicka-Klucznik

    Zapisz się — Poznań, czwartek, 5 listopada 2026

  5. Zielona Góra

    woj. lubuskie

    Prowadzą: Beata Nawrat, Julita Kuczkowska, Dominika Lewicka-Klucznik

    Zapisz się — Zielona Góra, piątek, 6 listopada 2026

  6. Kraków

    woj. małopolskie · Kraków lub okolice

    Prowadzą: Beata Nawrat, dr Karol Kostrzewa, Julita Kuczkowska

    Zapisz się — Kraków, wtorek, 10 listopada 2026

  7. Białystok

    woj. podlaskie

    Prowadzą: Beata Nawrat, dr Karol Kostrzewa, Julita Kuczkowska

    Zapisz się — Białystok, czwartek, 12 listopada 2026

  8. Opole

    woj. opolskie

    Prowadzą: Beata Nawrat, dr Karol Kostrzewa, Julita Kuczkowska

    Zapisz się — Opole, poniedziałek, 16 listopada 2026

  9. Warszawa

    woj. mazowieckie · Podsumowanie cyklu – ITTF Warsaw

    Prowadzą: Beata Nawrat, dr Karol Kostrzewa, Julita Kuczkowska

    Zapisz się — Warszawa, piątek, 20 listopada 2026
Czego się nauczysz

Wiedza, którą następnego dnia możesz zamienić w lepszą usługę.

  • Obsługa klientów z różnymi rodzajami niepełnosprawności

    Także seniorów i osób czasowo ograniczonych.

  • Komunikacja profesjonalna i pełna szacunku

    Jak rozmawiać, jak pomagać i czego unikać.

  • Pomoc w praktyce

    Osobom na wózkach, niewidomym, słabowidzącym, Głuchym i niedosłyszącym.

  • Jak unikać najczęstszych błędów

    Fakty, ograniczenia i alternatywy zamiast obietnicy „pełnej dostępności”.

  • Rozwiązania możliwe do wdrożenia od razu

    Także niskokosztowe i bez przebudowy obiektu.

  • Roboczy plan zmiany dla własnej organizacji

    Mini-plan wdrożenia z warsztatu projektowego, z przykładami z Twojego regionu.

Wiedza, praktyka i empatia

Łączymy wiedzę z praktyką. Ćwiczenia „wejścia w rolę” ze sprzętem pozwalają zobaczyć usługę oczami gościa.

Program dnia

Jeden dzień. Od wiedzy do wdrożenia.

Stały układ godzinowy każdej edycji: wystąpienia, przykłady i warsztaty dopasowane do regionu. Prowadzących w danym terminie znajdziesz w sekcji Terminy.

  1. 09:00–09:30

    30 min

    Rejestracja, networking i otwarcie konferencji

    Powitanie uczestników, cel dnia i sposób pracy. Prowadzenie: Organizatorzy.

  2. 09:30–10:45

    75 min

    Dostępność, która pracuje na jakość i wynik

    Potrzeby klientów, bariery na ścieżce usługi, rozwiązania niskokosztowe i priorytety zmian. Prowadzenie: Zespół ekspercki.

  3. 10:45–11:00

    15 min

    Przerwa kawowa

  4. 11:00–12:30

    90 min

    Klient chce wiedzieć przed rezerwacją

    Jak opisywać fakty, ograniczenia, zdjęcia i dane, aby klient mógł świadomie wybrać ofertę. Prowadzenie: Zespół ekspercki.

  5. 12:30–13:15

    45 min

    Przerwa obiadowa

  6. 13:15–14:45

    90 min

    Od dostępnego obiektu do dostępnego doświadczenia

    Warsztat mapowania podróży klienta: bariery, punkty krytyczne i rozwiązania alternatywne. Prowadzenie: Zespół ekspercki.

  7. 14:45–15:00

    15 min

    Przerwa kawowa

  8. 15:00–16:00

    60 min

    Dostępny produkt turystyczny — warsztat projektowy

    Praca na realnej usłudze i przygotowanie mini-planu wdrożenia zmian. Prowadzenie: Zespół ekspercki.

  9. 16:00–16:30

    30 min

    Od inspiracji do wdrożenia

    Konsultacja przypadków i wybór pierwszego kroku: od razu, z budżetem lub we współpracy. Prowadzenie: Moderator i eksperci.

Pobierz program (PDF, 8 stron) (otwiera się w nowym oknie)

Wybierz termin i zarezerwuj miejsce

Zapisy na konferencje 2026 trwają. Udział jest bezpłatny — potwierdzenie wyślemy e-mailem.

Przejdź do zapisów
Łańcuch doświadczenia klienta

Dostępność zaczyna się przed przyjazdem.

  1. Szukam

    Czy znajduję konkretną informację o dostępności?

  2. Pytam

    Czy mogę wybrać wygodny kanał kontaktu?

  3. Rezerwuję

    Czy moje ustalenia są zapisane i potwierdzone?

  4. Jadę

    Czy wiem, jak dotrzeć i czego spodziewać się na miejscu?

  5. Korzystam

    Czy usługa pozwala mi działać możliwie samodzielnie?

  6. Wracam

    Czy mogę łatwo przekazać informację zwrotną?

Patrzymy na usługę oczami klienta — od pierwszego wyszukania informacji aż po powrót.
Z kompendium 2026

10 zasad dostępnej turystyki w dwie minuty

To nie katalog idealnych obiektów, ale narzędzie do podejmowania lepszych decyzji usługowych. Poniżej 10 zasad w skrócie.

  1. Traktuj dostępność jako cechę całego doświadczenia, nie tylko wejścia.

  2. Pytaj o potrzeby związane z usługą, nie o diagnozę.

  3. Podawaj fakty: odległości, progi, hałas, oświetlenie i toalety.

  4. Informuj uczciwie o ograniczeniach i możliwych alternatywach.

  5. Zapisuj ustalenia z klientem i przekazuj je zespołowi.

  6. Zastąp improwizację prostym, wspólnym standardem obsługi.

  7. Zapewnij więcej niż jeden kanał kontaktu i format informacji.

  8. Projektuj główną ofertę możliwie uniwersalnie.

  9. Testuj rozwiązania z osobami o różnych potrzebach.

  10. Mierz postęp i regularnie aktualizuj informacje.

Zasada przewodnia

Nie obiecuj „pełnej dostępności”. Opisz fakty, wskaż ograniczenia, podaj możliwe alternatywy i zostaw klientowi przestrzeń do świadomej decyzji.

Pełne kompendium wiedzy 2026 — wkrótce do pobrania

5 modułów, checklisty dla hoteli, muzeów, przewodników i wydarzeń, wzory opisów dostępności i słownik pojęć. Materiał dla uczestników konferencji — wkrótce udostępnimy go tutaj do bezpłatnego pobrania.

Informacje o zapisach
Zespół ekspercki

Wiedza oparta na praktyce i doświadczeniu

Skład prowadzących zależy od terminu — sprawdź w sekcji Terminy.

  • Beata Nawrat

    Koordynacja · trenerka, specjalistka ds. obsługi klienta i komunikacji

    Z wykształcenia terapeutka zaburzeń mowy ze specjalizacją afazjologia. Trenerka z ponad 25-letnim doświadczeniem szkoleniowym i managerskim, specjalizująca się w obsłudze Klienta i komunikacji, szczególnie w kontekście potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Terapeutka z wieloletnią praktyką w pracy z osobami z afazją i zaburzeniami neurologicznymi. Posiada kompetencje w audytach dostępności architektonicznej i komunikacyjnej, analizie barier, przygotowywaniu rekomendacji oraz ocenie dostępności informacji i procesów komunikacji, w tym procedur, oznaczeń i usług cyfrowych. Od kilku lat współtworzę z Julitą Kuczkowską EmpatiaLab — projekt edukacyjno-doradczy w zakresie dostępności, oparty na współpracy z osobami z różnorodnymi niepełnosprawnościami.

  • Dominika Lewicka-Klucznik

    Specjalistka ds. dostępności, prostego języka i ETR

  • dr Karol Kostrzewa

    Specjalista ds. dostępności, osoba niedowidząca

  • Julita Kuczkowska

    Specjalistka ds. dostępności, osoba poruszająca się na wózku

    Psycholog, inżynier, ale przede wszystkim praktyk dostępności. Moja droga zawodowa prowadziła od dziennikarstwa i publikacji eksperckich, przez specjalizację w zarządzaniu dostępnością, aż po salę szkoleniową. Dlaczego szkolę? Bo żyję dostępnością na co dzień. Poruszam się na wózku, a w podróży przez życie – dosłownie i w przenośni – wspiera mnie mój pies asystujący. Razem pokazujemy, jak ważna jest niezależność i odpowiednie wsparcie. Nie boję się wyzwań: nurkuję i podróżuję po świecie, testując dostępność w najróżniejszych warunkach. Na moich szkoleniach nie otrzymasz tylko suchej teorii. Dzielę się autentycznym doświadczeniem, łącząc inżynierską precyzję z psychologicznym wglądem w potrzeby drugiego człowieka.

Zapisz się na konferencję

Udział jest bezpłatny. Wybierz termin i wypełnij formularz — potwierdzenie wyślemy e-mailem. Potrzebujesz udogodnień? Napisz w formularzu, przygotujemy się.

Pola oznaczone gwiazdką (*) są wymagane.

Termin i miasto konferencji (wymagane)
Rodzaj działalności (wymagane)
Czy potrzebujesz udogodnień, aby wygodnie uczestniczyć w konferencji?

Zgody i oświadczenia

Pokaż pełną treść
Administratorzy danych: Turystyczna Organizacja Otwarta (ul. Tyniecka 12 lok. 11, 02-630 Warszawa, office@toostowarzyszenie.org) oraz Empatia Lab — jako współadministratorzy. Kontakt w sprawach danych: office@toostowarzyszenie.org.
Cel: organizacja konferencji i Twój udział, kontakt w sprawie konferencji oraz rozliczenie dofinansowania z Ministerstwa Sportu i Turystyki (część 40 budżetu państwa – Turystyka, umowa nr 2026.0044/2307/UDOT/DT/BP/IC z dnia 4 maja 2026 r.).
Podstawa: Twoja zgoda i udział, o który prosisz (art. 6 ust. 1 lit. a i b RODO), obowiązki związane z rozliczeniem dofinansowania (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz nasz uzasadniony interes: kontakt i obrona roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Informacje o potrzebach dostępnościowych — tylko za Twoją wyraźną zgodą (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).
Okres: przez czas organizacji cyklu, a potem przez okres rozliczenia dofinansowania i przechowywania jego dokumentacji. Informacje o potrzebach dostępnościowych usuwamy najpóźniej 30 dni po zakończeniu cyklu. Dane do newslettera — do wycofania zgody.
Odbiorcy: dostawcy usług IT (system zapisów, poczta e-mail, SMS) oraz instytucja finansująca w zakresie rozliczenia dofinansowania.
Twoje prawa: dostęp do danych, ich poprawienie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przeniesienie, sprzeciw, wycofanie zgody w każdej chwili (bez wpływu na wcześniejsze przetwarzanie) oraz skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Pełna informacja: too.c2e.pl/polityka-prywatnosci (otwiera się w nowym oknie)

Edycja 2025

Co zostało po szkoleniach 2025

Cztery jednodniowe szkolenia w grudniu 2025 r. Tak oceniły je osoby, które w nich uczestniczyły i wypełniły ankietę.

Gdzie

4 miasta

Gdańsk · Warszawa · Łódź · Kraków, 15–18 grudnia 2025

Przygotowanie

86%

czuje się lepiej przygotowanych do projektowania wydarzeń z myślą o różnych potrzebach uczestników

Zmiany w praktyce

69%

deklaruje, że szkolenie skłoniło ich do wprowadzenia zmian

Statystyki i raport z ankiety (otwiera się w nowym oknie)

Archiwum

Edycja 2025

program, eksperci, partnerzy, materiały

Zobacz archiwum edycji 2025 (otwiera się w nowym oknie)
Reportaż wideo

Tak było w 2025

Trzy kadry z reportażu: uczestnik w goglach ograniczających widzenie prowadzony przez asystenta, uczestniczka na wózku z psem asystującym, prelegent z mikrofonem obok uczestnika na wózku elektrycznym.
Krótki reportaż z czterech szkoleń Akademii Kompetencji TOO w grudniu 2025 r. (Gdańsk, Warszawa, Łódź, Kraków).

W nagraniu widać ćwiczenia z symulatorami ograniczeń ruchu, wzroku i słuchu, naukę asysty osobie niewidomej, wystąpienia ekspertów i ekspertek — także osób z niepełnosprawnościami — psa asystującego oraz rozmowy z uczestnikami po szkoleniu.

Obejrzyj reportaż (MP4, 3 min 45 s, 42 MB) (otwiera się w nowym oknie)

Nagranie nie ma jeszcze napisów ani transkrypcji. Powyżej opisujemy, co widać w filmie.

Kto stoi za konferencją

Organizatorzy i partnerzy

Partnerów kolejnych edycji będziemy dodawać na bieżąco.

Organizator

Partner główny

Partner merytoryczny

Partnerzy

Zespół organizacyjny

Organizatorzy

  • Beata Nawrat

    Koordynacja

  • Zuzanna Sprycha

  • Olga Oszal

  • Iwona Masłowska

  • Marek Kuźnicki

Masz pytanie?

Kontakt

Masz pytanie o zapisy, program albo udogodnienia? Napisz lub zadzwoń — chętnie pomożemy.

Turystyczna Organizacja Otwarta (TOO)

Organizator

office@toostowarzyszenie.org +48 602 190 707

Beata Nawrat

Koordynacja konferencji (TOO)

Ministerstwo Sportu i Turystyki

Zadanie publiczne pn. „Program wsparcia turystyki. Edycja 2026” realizacja zadania publicznych z zakresu części 40 budżetu państwa – Turystyka - tytuł zadania „Akademia Kompetencji TOO - zrównoważona Turystyka Przyjazna Społecznie. Szkolenia i Certyfikacja” dofinansowano ze środków Ministerstwa Sportu i Turystyki zgodnie z zawartą Umowa nr 2026.0044/2307/UDOT/DT/BP/IC z dnia 4 maja 2026r.