Edycja 2025 w liczbach

Podsumowanie

osób zapisanych (4 miasta)

134

zapisów zatwierdzonych przed startem szkoleń

105

wiarygodnych odpowiedzi w ankiecie

64

uczestników szkolenia oceniło je w ankiecie

35

pobrań materiałów (wszystkie)

677

Zapisy w miastach

Na cztery jednodniowe szkolenia zapisało się łącznie 134 osób (rola „uczestnik”; konta organizatorów pominięto). 105 zapisów wpłynęło przed rozpoczęciem cyklu i zostało zatwierdzonych, a 29 – już w trakcie cyklu szkoleń (15–18 grudnia). Żadnego zapisu nie anulowano.

Zapisy według miasta szkoleniaDługość paska = liczba zapisanych (najwięcej: Kraków); ciemniejsza część = zapisy zatwierdzone przed startem szkoleń.

Miasto (data)	Zapisani	Zatwierdzeni do 14.12	Zapisani 15–18.12	Wykres
Gdańsk (15 grudnia 2025)	17	16	1
Warszawa (16 grudnia 2025)	42	35	7
Łódź (17 grudnia 2025)	31	23	8
Kraków (18 grudnia 2025)	44	31	13
Razem	134	105	29

Profile branżowe zapisanych

Profil działalności deklarowany w formularzu rejestracyjnym (jedna odpowiedź na osobę, n = 134). Opisowe uzupełnienia odpowiedzi „Inne” nie są publikowane.

Profil działalności osób zapisanych na szkoleniaOdsetek od wszystkich zapisanych (n = 134).

Profil działalności	Liczba	%	Wykres
Pilot/Przewodnik	44	32,8%
Organizator Turystyczny	35	26,1%
Inne	18	13,4%
Organizacja samorządowa	14	10,4%
Hotele, Obiekty Noclegowe oraz osoby wynajmujące kwatery prywatne	8	6,0%
Agencje eventowe i dostawcy Usług Eventowych	6	4,5%
Obiekty Konferencyjne	4	3,0%
Firma przewozowa transportu drogowego, morskiego i lotniczego	2	1,5%
Firmy o profilu około turystycznym	2	1,5%
Agent Turystyczny	1	0,7%
Razem	134	100,0%

Ankieta badawcza

Anonimowa ankieta „Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami w sektorze turystyki i eventów” była dostępna online po szkoleniach. Do analizy przyjęto 64 odpowiedzi: 35 od uczestników szkolenia i 29 od osób, które w nim nie uczestniczyły (wypełnienia z okresu 21.12.2025 – 12.04.2026).

Udział w szkoleniu wśród respondentówPytanie: „Czy uczestniczyłeś/aś w szkoleniu Akademii Kompetencji TOO?” (n = 64).

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Tak – uczestniczyłem/-am	35	54,7%
Nie	29	45,3%

I. Refleksje po szkoleniu

Odpowiadały: osoby, które uczestniczyły w szkoleniu (n = 35).

Na ile szkolenie zmieniło Twoje postrzeganie dostępności jako potencjału generującego dodatkowe przychody? (1 – zupełnie nie, 5 – zdecydowanie)odpowiedzi udzieliło 35 z 35 osób; % od 35.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
1 – zupełnie nie	0	0,0%
2	3	8,6%
3	7	20,0%
4	14	40,0%
5 – zdecydowanie	11	31,4%

Średnia ocena (skala 1–5): 3,94

Czy przedstawiona tematyka szkolenia skłoniła Cię do wprowadzenia zmian?odpowiedzi udzieliło 35 z 35 osób; % od 35.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Tak	24	68,6%
Nie	11	31,4%

Czy po szkoleniu czujesz się lepiej przygotowany/-a do projektowania spotkań i wydarzeń z myślą o różnych potrzebach uczestników?odpowiedzi udzieliło 35 z 35 osób; % od 35.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Raczej tak	17	48,6%
Zdecydowanie tak	13	37,1%
Trudno powiedzieć	5	14,3%
Raczej nie	0	0,0%
Zdecydowanie nie	0	0,0%

Który z przedstawionych aspektów szkolenia był dla Ciebie najbardziej przydatny/interesujący?wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 35 z 35 osób; % od 35.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Osobisty kontakt i uczestnictwo w szkoleniu osób z niepełnosprawnościami, spojrzenie z ich perspektywy	29	82,9%
Zasady asysty i savoir-vivre w relacji z osobami z różnymi niepełnosprawnościami	23	65,7%
Przegląd dobrych i złych przykładów dostępności lub jej braku z rynku	17	48,6%
Możliwość wymiany poglądów i opinii między przedstawicielami różnych firm z branży turystycznej	12	34,3%
Spojrzenie na osoby ze szczególnymi potrzebami jako ważny biznesowo segment rynku, szansę biznesową	11	31,4%
Przegląd regulacji prawnych dotyczących dostępności	4	11,4%
Inspiracje dotyczące organizacji wydarzeń dla osób neuroróżnorodnych	4	11,4%
Inne	0	0,0%

Który z elementów widziałbyś/widziałabyś jako temat do rozwinięcia na kolejnym szkoleniu?wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 35 z 35 osób; % od 35.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Warsztaty - Jak tworzyć dostępne produkty i informować o nich odbiorców	19	54,3%
Osobisty kontakt i uczestnictwo w szkoleniu osób z niepełnosprawnościami, spojrzenie z ich perspektywy	13	37,1%
Audyt miejsca, usługi lub produktu	11	31,4%
Zasady asysty i savoir-vivre w relacji z osobami z różnymi niepełnosprawnościami	9	25,7%
Spojrzenie na osoby ze szczególnymi potrzebami jako ważny biznesowo segment rynku, szansę biznesową	9	25,7%
Inspiracje dotyczące organizacji wydarzeń dla osób neuroróżnorodnych	7	20,0%
Przegląd dobrych i złych przykładów dostępności lub jej braku z rynku	6	17,1%
Możliwość wymiany poglądów i opinii między przedstawicielami różnych firm z branży turystycznej	6	17,1%
Przegląd regulacji prawnych dotyczących dostępności	4	11,4%
Inne	4	11,4%

Które z omawianych rozwiązań uznajesz za najbardziej możliwe do wdrożenia w swojej praktyce zawodowej?wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 32 z 35 osób; % od 35.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Elastyczny udział	18	51,4%
Komfort sensoryczny	11	31,4%
Strefy ciche	9	25,7%
LSSR	2	5,7%

Osoby, które nie uczestniczyły w szkoleniu

Odpowiadały: osoby, które nie brały udziału w szkoleniu (n = 29).

Czy uważasz temat dostępności za trudny do wdrożenia? (skala 1–5)odpowiedzi udzieliło 29 z 29 osób; % od 29.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
1	5	17,2%
2	7	24,1%
3	8	27,6%
4	6	20,7%
5	3	10,3%

Średnia ocena trudności (skala 1–5, 5 = bardzo trudny): 2,83

Na ile temat DEI i dostępności w spotkaniach i wydarzeniach jest dla Ciebie istotny w kontekście Twojej pracy lub branży? (skala 0–5)odpowiedzi udzieliło 29 z 29 osób; % od 29.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
0	1	3,4%
1	1	3,4%
2	1	3,4%
3	6	20,7%
4	11	37,9%
5	9	31,0%

Średnia ocena istotności (skala 0–5): 3,79

Czy uważasz, że dostępność i inkluzywność wydarzeń mogą realnie wpływać na ich jakość, wizerunek organizatora i przewagę konkurencyjną?odpowiedzi udzieliło 29 z 29 osób; % od 29.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Tak	17	58,6%
Raczej tak	8	27,6%
Trudno powiedzieć	3	10,3%
Raczej nie	1	3,4%
Nie	0	0,0%

W jakich branżach/podmiotach dostępność powinna być wdrażana w pierwszej kolejności? (do 3 wskazań)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 29 z 29 osób; % od 29.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Atrakcje turystyczne	13	44,8%
Drogi i chodniki w miejscach turystycznych	13	44,8%
Transport miejski	12	41,4%
Toalety publiczne i w obiektach turystycznych	12	41,4%
Hotele	6	20,7%
Kolej	5	17,2%
Muzea	4	13,8%
Pensjonaty i apartamenty	3	10,3%
Kina, teatry, sale koncertowe	3	10,3%
Obiekty przyrodnicze	2	6,9%
Obiekty historyczne	2	6,9%
Restauracje i inne punkty gastronomiczne	2	6,9%
Punkty informacyjne	2	6,9%
Portale sprzedażowe branży turystycznej	1	3,4%
Samoloty	1	3,4%
Inne	0	0,0%

Który aspekt DEI najbardziej Cię ciekawi lub stanowi największe wyzwanie w organizacji wydarzeń? (do 3 wskazań)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 29 z 29 osób; % od 29.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Komunikacja	20	69,0%
Dostępność przestrzeni	15	51,7%
Doświadczenie uczestnika	13	44,8%
Neuroróżnorodność	10	34,5%
Komfort sensoryczny	6	20,7%
Nie mam zdania	3	10,3%

Co najbardziej zachęciłoby Cię do udziału w szkoleniu nt. DEI w spotkaniach i wydarzeniach?wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 29 z 29 osób; % od 29.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Konkretne narzędzia	20	69,0%
Przykłady wdrożeń	15	51,7%
Wymagania klientów	10	34,5%
Inspiracje z rynku	8	27,6%
Trendy międzynarodowe	5	17,2%
Nic - to nie dotyczy mojej pracy	1	3,4%
Inne	0	0,0%

II. Doświadczenia w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami

Odpowiadały: wszyscy respondenci (n = 64).

Czy w swojej pracy masz kontakt z klientami ze szczególnymi potrzebami / z niepełnosprawnościami?odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Tak, sporadycznie	26	40,6%
Tak, regularnie	18	28,1%
Rzadko	16	25,0%
Nie	3	4,7%
Nie dotyczy mnie (z uwagi na rolę w organizacji)	1	1,6%

Jak oceniasz swoje osobiste przygotowanie do obsługi takich klientów?odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Średnie	28	43,8%
Raczej dobre	26	40,6%
Bardzo dobre	5	7,8%
Raczej niewystarczające	4	6,2%
Zdecydowanie niewystarczające	1	1,6%

Z jakimi grupami klientów miałeś/-aś do czynienia? (można zaznaczyć wiele)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Osoby starsze	49	76,6%
Osoby z niepełnosprawnością ruchową, w tym na wózku	47	73,4%
Rodziny z małymi dziećmi	33	51,6%
Osoby z niepełnosprawnością intelektualną	32	50,0%
Osoby w spektrum autyzmu	30	46,9%
Osoby niewidome lub słabowidzące	26	40,6%
Osoby niesłyszące lub słabosłyszące	26	40,6%
Osoby z chorobami przewlekłymi	23	35,9%
Nie wiem / trudno powiedzieć	5	7,8%

III. Bariery i ograniczenia w zapewnianiu dostępności

Odpowiadały: wszyscy respondenci (n = 64).

Jakie bariery utrudniają obsługę osób ze szczególnymi potrzebami w Twojej organizacji? (można zaznaczyć wiele)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 63 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Bariery architektoniczne	39	60,9%
Obawy ze strony personelu jak sobie radzić z osobą ze szczególnymi potrzebami	24	37,5%
Brak odpowiedniego wyposażenia	22	34,4%
Brak wiedzy i kompetencji personelu	22	34,4%
Ograniczenia finansowe	21	32,8%
Brak wsparcia systemowego / instytucjonalnego	16	25,0%
Brak informacji, jak dostosować ofertę	16	25,0%
Brak procedur i standardów	13	20,3%
Brak czasu personelu	12	18,8%
Inne	1	1,6%

Które z powyższych barier są najtrudniejsze do usunięcia?wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 62 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Infrastrukturalne - nieprzyjazne osobom ze szczególnymi potrzebami otoczenie, trasy, obiekty turystyczne	32	50,0%
Finansowe - brak środków na zmiany i dostosowania	30	46,9%
Organizacyjne - dopasowanie oferty i organizacji do potrzeb różnych turystów	23	35,9%
Mentalne / brak świadomości (jak obsługiwać osoby ze szczególnymi potrzebami, jak wiele takich osób jest potencjalnymi klientami, czym przyciągnąć OzN)	22	34,4%
Kompetencyjne - brak wiedzy co konkretnie powinno być zmienione, dostosowane	14	21,9%

Czy Twoja organizacja posiada formalne rozwiązania dotyczące dostępności (procedury, instrukcje, standardy)?odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Częściowo	28	43,8%
Nie	18	28,1%
Tak	9	14,1%
Nie wiem	8	12,5%
Wg mnie nas to nie dotyczy	1	1,6%

IV. Potrzeby i oczekiwania branży

Odpowiadały: wszyscy respondenci (n = 64).

Jakie działania najbardziej pomogłyby Twojej organizacji w lepszej obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami? (do 3 wskazań)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Szkolenia dla pracowników	28	43,8%
Dostępna on-line mapa dostępnych obiektów, hoteli, atrakcji turystycznych, restauracji, toalet z dokładną specyfikacją stopnia dostępności, abyśmy mogli planować trasy, noclegi i atrakcje	28	43,8%
Jasne wytyczne / standardy dostępności dla różnych rodzajów obiektów (np. hotele, restauracje, przewodnicy, biura podróży, itp)	25	39,1%
Wsparcie finansowe (dotacje, granty) na rozwiązania wspierające dostępność, w tym na szkolenia	21	32,8%
Wymiana dobrych praktyk między podmiotami z branży	16	25,0%
Audyty ze strony profesjonalnych podmiotów i rekomendacje zmian, które powinniśmy wdrożyć	11	17,2%
Doradztwo ekspertów jak poprawić dostępność	10	15,6%
Silne promowanie obiektów dostępnych przez organizacje turystyczne lub państwo	9	14,1%
Kampanie informacyjne kierowane do turystów i branży turystycznej	7	10,9%
Materiały informacyjne i instrukcje jak poprawić dostępność	4	6,2%
Inne	2	3,1%

Czy widzisz potencjał biznesowy w rozwoju oferty dostępnej?odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Raczej tak	28	43,8%
Zdecydowanie tak	17	26,6%
Trudno powiedzieć	16	25,0%
Raczej nie	3	4,7%
Zdecydowanie nie	0	0,0%

V. Potrzeby szkoleniowe i informacyjne

Odpowiadały: wszyscy respondenci (n = 64).

Czy kiedykolwiek brałeś/-aś udział w szkoleniu dotyczącym obsługi osób z niepełnosprawnościami?odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Pierwszy raz w ramach Akademii Kompetencji Stowarzyszenia Turystyczna Organizacja Otwarta	24	37,5%
Nie	21	32,8%
Tak, już wcześniej brałam/brałem udział	19	29,7%

Preferowana forma szkoleń (jedna odpowiedź)odpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Szkolenia stacjonarne	20	31,2%
Warsztaty praktyczne	20	31,2%
Szkolenia online (na żywo)	18	28,1%
E-learning	3	4,7%
Materiały do samodzielnej nauki	3	4,7%

Jakie obszary szkoleniowe byłyby dla Ciebie najbardziej potrzebne/interesujące? (można zaznaczyć wiele)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 63 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Komunikacja z osobami z różnymi niepełnosprawnościami	46	71,9%
Projektowanie dostępnej oferty turystycznej	27	42,2%
Sytuacje trudne i kryzysowe w obsłudze turystów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami	23	35,9%
Obsługa klienta z niepełnosprawnością ruchową	22	34,4%
Obsługa osób w spektrum autyzmu	22	34,4%
Obsługa osób niewidomych i słabowidzących	21	32,8%
Standardy dostępności dla różnych typów obiektów	18	28,1%
Pozyskiwanie finansowania (granty, dotacje, preferencyjne pożyczki) na poprawę dostępności obiektów i usług	16	25,0%
Obsługa osób niesłyszących	15	23,4%
Prawo i obowiązki usługodawcy lub administratora obiektu	15	23,4%

VII. Informacje ogólne o respondentach

Odpowiadały: wszyscy respondenci (n = 64).

Jaki rodzaj organizacji / miejsca pracy reprezentujesz? (można zaznaczyć więcej niż jedną)wielokrotny wybór; odpowiedzi udzieliło 61 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Przewodnik / pilot	28	43,8%
Biuro podróży / touroperator	17	26,6%
Muzeum, galeria lub inny obiekt otwarty dla zwiedzających	10	15,6%
Inne	9	14,1%
Atrakcja turystyczna / instytucja kultury	8	12,5%
Organizacja zrzeszająca podmioty z branży turystycznej	8	12,5%
Agent turystyczny	5	7,8%
Firmy o profilu około turystycznym	5	7,8%
Transport turystyczny	3	4,7%
Obiekty konferencyjne	3	4,7%
Agencje eventowe i dostawcy usług eventowych	3	4,7%
Informacja turystyczna	3	4,7%
Animator, Zawodowi mówcy, Konferansjer	2	3,1%
Organizacja samorządowa	2	3,1%
Hotel	0	0,0%
Obiekt noclegowy	0	0,0%
Osoby wynajmujące kwatery prywatne	0	0,0%
Gastronomia	0	0,0%
Czarterowanie Jachtów	0	0,0%
Artyści realizujący usługi około eventowe i konferencyjne	0	0,0%

Stanowisko / rola respondentaodpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
Właściciel / kadra zarządzająca	24	37,5%
Przewodnik / animator	16	25,0%
Pracownik obsługi klienta	11	17,2%
Kierownik / koordynator	9	14,1%
Inne	4	6,2%

Wielkość organizacjiodpowiedzi udzieliło 64 z 64 osób; % od 64.

Odpowiedź	Liczba	%	Wykres
1-9 pracowników	20	31,2%
50 i więcej pracowników	19	29,7%
Jednoosobowa działalność	18	28,1%
10–49 pracowników	7	10,9%

VI. Pytania otwarte

Publikujemy wyłącznie liczbę udzielonych odpowiedzi. Dodatkowo respondenci wpisali 82 krótkich uzupełnień typu „Inne, jakie?” / lokalizacja działalności – również niepublikowanych.

Liczba odpowiedzi na pytania otwarteTreść odpowiedzi pominięto ze względu na ochronę danych osobowych.

Pytanie	Wyświetlono	Odpowiedzi
Jeżeli tak, to jakich zmian wprowadziło szkolenie?	35	20
Z czym kojarzy Ci się słowo „dostępność”?	29	27
Jakie sytuacje związane z obsługą osób ze szczególnymi potrzebami były dla Ciebie największym wyzwaniem?	64	47
Co Twoim zdaniem najbardziej ogranicza rozwój turystyki dostępnej w Polsce?	64	52
Jakie rekomendacje przekazał(a)byś decydentom / organizatorom szkoleń / instytucjom publicznym?	64	44

Test wiedzy w aplikacji

W aplikacji mobilnej szkolenia zapisano 3 wyniki testu wiedzy (23 pytania). Średni wynik: 95,7% (od 91,3% do 100,0%).

Pobrania materiałów

Pobrania zliczane przez stronę od 21.12.2025 do 01.10.2026: łącznie 677, z czego ok. 319 to pobrania przez przeglądarki, a 358 – przez roboty indeksujące (rozpoznane po identyfikatorze przeglądarki).

Pobrania materiałów według plikuDługość paska = wszystkie pobrania; ciemniejsza część = pobrania przez przeglądarki (bez robotów).

Plik	Wszystkie	Przeglądarki	Roboty	Wykres
Materiały szkoleniowe (TOO_szkolenie_materialy.pdf)	372	191	181
Prezentacja DEI – PCB POT 2025 (DEI_PREZI_PCB_POT_2025.pdf)	305	128	177
Razem	677	319	358

Od momentu przeniesienia strony do archiwum pliki są serwowane bezpośrednio i pobrania nie są już zliczane.

Metodologia i ochrona danych

• Dane pochodzą z systemu rejestracji i recepcji szkoleń, ankiety online oraz licznika pobrań; zestawienia wykonano 1 października 2026 wyłącznie zapytaniami odczytu.
• Strona zawiera tylko liczby zbiorcze. Nie publikujemy imion, nazwisk, adresów e-mail, telefonów, nazw firm, adresów IP ani treści odpowiedzi otwartych.
• Zapisy i obecność: liczone są wyłącznie konta z rolą „uczestnik”; konta organizatorów (3) pominięto.
• Ankieta: wykluczono 42 zautomatyzowanych zgłoszeń (spam); etykiety pytań i odpowiedzi jak w formularzu ankiety i panelu organizatora. Jedna starsza odpowiedź zapisana pełną etykietą („Strefy ciche”) została przypisana do właściwej kategorii.
• Procenty zaokrąglono do 0,1 punktu procentowego.

← Wróć do strony edycji 2025