Razem w drodze. Turystyka dla Każdego - turystyka dostępna i empatyczna

Dlaczego to szkolenie jest ważne – i obowiązkowe w świetle przepisów?

Od 2019 roku obowiązuje w Polsce Ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, a sektor turystyczny – jako część usług publicznych i komercyjnych – musi spełniać wymagania w zakresie dostępności komunikacyjnej, architektonicznej i cyfrowej.

To oznacza, że pracownicy biur podróży, hoteli, atrakcji turystycznych, przewoźników czy organizatorów eventów powinni posiadać kompetencje umożliwiające właściwą obsługę osób: z niepełnosprawnością ruchu, niewidomych i słabowidzących, głuchych i niedosłyszących, z trudnościami w komunikacji, starszych, czasowo ograniczonych (urazy, ciąża, leczenie).

Unikalne w skali kraju – prowadzone także przez trenerów z niepełnosprawnościami

To szkolenie wyróżnia się na tle standardowych warsztatów dostępnościowych. Prowadzą je lub współprowadzą osoby z niepełnosprawnościami, które na co dzień mierzą się z barierami podczas korzystania z usług turystycznych.

Dzięki temu uczestnicy:

• zyskują dostęp do prawdziwych doświadczeń i autentycznych historii,
• uczą się dobrych praktyk bezpośrednio od osób, które wiedzą, jak powinna wyglądać profesjonalna asysta,
• przełamują stereotypy i budują empatię,
• ćwiczą praktyczne umiejętności przy użyciu sprzętu (wózki, gogle, symulatory, laski, opaski).

To podejście jest najbardziej efektywne edukacyjnie i budzi największą motywację do zmiany zachowań w pracy z klientem.

Czego nauczą się uczestnicy?

To szkolenie to połączenie wiedzy, praktyki i empatii – z wykorzystaniem sprzętu oraz ćwiczeń „wejścia w rolę", które na długo pozostają w pamięci.

Szkolenie jest całkowicie bezpłatne dla uczestników.

Zapraszamy osoby, które chcą realnie podnieść jakość swojej obsługi i zwiększyć dostępność oferowanych usług.

Julita Kuczkowska

Psycholog, inżynier, ale przede wszystkim praktyk dostępności. Moja droga zawodowa prowadziła od dziennikarstwa i publikacji eksperckich, przez specjalizację w zarządzaniu dostępnością, aż po salę szkoleniową.

Dlaczego szkolę? Bo żyję dostępnością na co dzień. Poruszam się na wózku, a w podróży przez życie – dosłownie i w przenośni – wspiera mnie mój pies asystujący. Razem pokazujemy, jak ważna jest niezależność i odpowiednie wsparcie. Nie boję się wyzwań: nurkuję i podróżuję po świecie, testując dostępność w najróżniejszych warunkach.

Na moich szkoleniach nie otrzymasz tylko suchej teorii. Dzielę się autentycznym doświadczeniem, łącząc inżynierską precyzję z psychologicznym wglądem w potrzeby drugiego człowieka.

Beata Nawrat

Z wykształcenia terapeutka zaburzeń mowy ze specjalizacją afazjologia. Trenerka z ponad 25-letnim doświadczeniem szkoleniowym i managerskim, specjalizująca się w obsłudze Klienta i komunikacji, szczególnie w kontekście potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Terapeutka z wieloletnią praktyką w pracy z osobami z afazją i zaburzeniami neurologicznymi.

Posiada kompetencje w audytach dostępności architektonicznej i komunikacyjnej, analizie barier, przygotowywaniu rekomendacji oraz ocenie dostępności informacji i procesów komunikacji, w tym procedur, oznaczeń i usług cyfrowych.

Od kilku lat współtworzę z Julitą Kuczkowską EmpatiaLab — projekt edukacyjno-doradczy w zakresie dostępności, oparty na współpracy z osobami z różnorodnymi niepełnosprawnościami.

Filip i Łukasz Wysoccy

„Amor Fati", czyli miłość do losu, to temat, który pokazuje, że niepełnosprawność jest wyrazem różnorodności – reprezentowaną przez ponad miliard potencjalnych klientów na całym świecie i jest to szansa dla zmieniającego się rynku turystycznego.

Filip to nastolatek żyjący z rdzeniowym zanikiem mięśni (SMA) od 17 lat, który – jak sam mówi – z życia korzysta bardziej niż niejeden zdrowy rówieśnik. Swoimi działaniami udowadnia, że w życiu nie ma rzeczy niemożliwych, a rozwiązania dotyczące dostępności nie muszą być drogie – wystarczy wiedzieć, gdzie i kogo zapytać o potrzeby osób z niepełnosprawnością.

Łukasz Wysocki, tata Filipa, opowie o doświadczeniach z rodzinnych podróży oraz o projekcie audytów dostępności prowadzonym przez Gdańską Organizację Turystyczną. Ich wyniki pokazują, że aż 80% zmian, które czynią miejsca i wydarzenia dostępnymi, można wprowadzić bez dodatkowych kosztów.

Wspólnie przekonają nas, że osoby z niepełnosprawnościami to BARDZO dobrzy klienci – dlatego warto zadbać o to, by nasze usługi i przestrzenie były naprawdę dostępne dla wszystkich.

Aneta Książek

Kierowniczka Biura Spotkań i Wydarzeń - Poland Convention Bureau w Polskiej Organizacji Turystycznej.

W ramach szkolenia dowiesz się też co to jest DEI w spotkaniach i wydarzeniach –czyli jak budować przewagę konkurencyjną dzięki dostępności

Poruszymy zagadnienia takie jak:

• co to jest DEI?
• Uczestnik w centrum uwagi
• Usprawnienia, w tym Mobilna strefa „Low Sensory Show Room" (LSSR), migane kawiarnie na eventach (np. PCMA)