ANKIETA BADAWCZA

Obsługa osób ze szczególnymi potrzebami i z niepełnosprawnościami w sektorze turystyki i eventów

Turystyczna Organizacja Otwarta działa na rzecz rozwoju branży turystycznej. Zrzeszając podmioty w kraju i za granicą oraz współpracując z organizacjami samorządowymi wpływamy na zmiany organizacyjne, legislacyjne, kulturowe i ekonomiczne. Projekt „Razem w drodze. Turystyka dla Każdego - Akademia Kompetencji - turystyka dostępna i empatyczna" - powstał dzięki dofinansowaniu ze środków Funduszu Rozwoju Kultury Fizycznej, których dysponentem jest Ministerstwo Sportu i Turystyki.

Cel badania:

Celem ankiety jest poznanie doświadczeń, wyzwań, barier oraz potrzeb firm i pracowników branży turystycznej i eventowej w zakresie dostępności i obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami. Wyniki badania posłużą do opracowania raportu oraz rekomendacji (m.in. szkoleniowych, organizacyjnych i systemowych).

Instrukcja: Ankieta jest anonimowa. Wypełnienie zajmie ok. 5 minut.

Czy uczestniczyłeś/aś w szkoleniu Akademii Kompetencji TOO?

Tak, uczestniczyłem/am w szkoleniu Nie, nie uczestniczyłem/am w szkoleniu

I. Refleksje po szkoleniu

1. Na ile szkolenie zmieniło Twoje postrzeganie dostępności jako potencjału generującego dodatkowe przychody?

Zaznacz odpowiedź w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza "zupełnie nie zmieniło", 2 - "trochę zmieniło", 3 - odpowiedź neutralna, ani tak, ani nie, 4 - "trochę zmieniło", 5 - "zdecydowanie zmieniło"

1 2 3 4 5

2. Czy przedstawiona tematyka szkolenia skłoniła Cię do wprowadzenia zmian?

TAK NIE

Jeżeli tak, to jakich?

3. Który z przedstawionych aspektów szkolenia był dla Ciebie najbardziej przydatny/interesujący?

Przegląd regulacji prawnych dotyczących dostępności Inspiracje dotyczące organizacji wydarzeń dla osób neuroróżnorodnych Osobisty kontakt i uczestnictwo w szkoleniu osób z niepełnosprawnościami, spojrzenie z ich perspektywy Zasady asysty i savoir-vivre w relacji z osobami z różnymi niepełnosprawnościami Spojrzenie na osoby ze szczególnymi potrzebami jako ważny biznesowo segment rynku, szansę biznesową Przegląd dobrych i złych przykładów dostępności lub jej braku z rynku Możliwość wymiany poglądów i opinii między przedstawicielami różnych firm z branży turystycznej Inne

Inne, jakie?

4. Który z elementów widziałbyś/widziałabyś jako temat do rozwinięcia na kolejnym szkoleniu?

Inne, jakie?

5. Które z omawianych rozwiązań uznajesz za najbardziej możliwe do wdrożenia w swojej praktyce zawodowej?

Komfort sensoryczny Strefy ciche Elastyczny udział LSSR

6. Czy po szkoleniu czujesz się lepiej przygotowany/-a do projektowania spotkań i wydarzeń z myślą o różnych potrzebach uczestników?

Zdecydowanie tak Raczej tak Trudno powiedzieć Raczej nie Zdecydowanie nie

Ankieta dla osób, które nie brały udziału w szkoleniu, ale mogą być zainteresowane

1. Z czym kojarzy Ci się słowo „dostępność”? (pytanie otwarte)

2. Czy uważasz temat dostępności za trudny do wdrożenia?

Zaznacz odpowiedź w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza "zdecydowanie tak", 2 - "trochę tak", 3 - odpowiedź neutralna, ani tak, ani nie, 4 - "raczej nie", 5 - "zdecydowanie nie"

1 2 3 4 5

3. W jakich branżach/podmiotach dostępność powinna być wdrażana w pierwszej kolejności? (zaznacz 3 kluczowe wg Ciebie)

Portale sprzedażowe branży turystycznej Hotele Pensjonaty i apartamenty Obiekty przyrodnicze Obiekty historyczne Muzea Kina, teatry, sale koncertowe Samoloty Kolej Transport miejski Atrakcje turystyczne Restauracje i inne punkty gastronomiczne Toalety publiczne i w obiektach turystycznych Punkty informacyjne Drogi i chodniki w miejscach turystycznych Inne

Inne, jakie?

Proszę wybrać dokładnie 3 opcje.

4. Na ile temat DEI i dostępności w spotkaniach i wydarzeniach jest dla Ciebie istotny w kontekście Twojej pracy lub branży?

Zaznacz odpowiedź w skali od 0 do 5, gdzie 0 - nie znam i nie rozumiem pojęcia DEI, 1 oznacza "zdecydowanie nieistotny", 2 - "raczej nieistotny", 3 - odpowiedź neutralna, ani tak, ani nie, 4 - "raczej istotny", 5 - "zdecydowanie istotny"

0 1 2 3 4 5

5. Który aspekt DEI najbardziej Cię ciekawi lub stanowi największe wyzwanie w organizacji wydarzeń? (wybierz max 3)

(np. komfort sensoryczny, neuroróżnorodność, dostępność przestrzeni, komunikacja, doświadczenie uczestnika, nie mam zdania)

Komfort sensoryczny Neuroróżnorodność Dostępność przestrzeni Komunikacja Doświadczenie uczestnika Nie mam zdania

Proszę wybrać maksymalnie 3 opcje.

6. Czy uważasz, że dostępność i inkluzywność wydarzeń mogą realnie wpływać na ich jakość, wizerunek organizatora i przewagę konkurencyjną?

Tak Raczej tak Trudno powiedzieć Raczej nie Nie

7. Co najbardziej zachęciłoby Cię do udziału w szkoleniu nt. DEI w spotkaniach i wydarzeniach?

Konkretne narzędzia Przykłady wdrożeń Inspiracje z rynku Wymagania klientów Trendy międzynarodowe Nic - to nie dotyczy mojej pracy Inne

Inne, jakie?

II. Doświadczenia w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami

1. Czy w swojej pracy masz kontakt z klientami ze szczególnymi potrzebami / z niepełnosprawnościami?

Tak, regularnie Tak, sporadycznie Rzadko Nie Nie dotyczy mnie (z uwagi na rolę w organizacji)

2. Z jakimi grupami klientów miałeś/-aś do czynienia? (można zaznaczyć wiele)

Osoby z niepełnosprawnością ruchową, w tym na wózku Osoby niewidome lub słabowidzące Osoby niesłyszące lub słabosłyszące Osoby z niepełnosprawnością intelektualną Osoby w spektrum autyzmu Osoby starsze Rodziny z małymi dziećmi Osoby z chorobami przewlekłymi Nie wiem / trudno powiedzieć

3. Jak oceniasz swoje osobiste przygotowanie do obsługi takich klientów?

Bardzo dobre Raczej dobre Średnie Raczej niewystarczające Zdecydowanie niewystarczające

III. Bariery i ograniczenia w zapewnianiu dostępności

1. Jakie bariery utrudniają obsługę osób ze szczególnymi potrzebami w Twojej organizacji? (można zaznaczyć wiele)

Bariery architektoniczne Brak odpowiedniego wyposażenia Brak wiedzy i kompetencji personelu Obawy ze strony personelu jak sobie radzić z osobą ze szczególnymi potrzebami Brak procedur i standardów Ograniczenia finansowe Brak czasu personelu Brak wsparcia systemowego / instytucjonalnego Brak informacji, jak dostosować ofertę Inne

Inne (jakie?)

2. Które z powyższych barier są najtrudniejsze do usunięcia?

Finansowe - brak środków na zmiany i dostosowania Organizacyjne - dopasowanie oferty i organizacji do potrzeb różnych turystów Kompetencyjne - brak wiedzy co konkretnie powinno być zmienione, dostosowane Infrastrukturalne - nieprzyjazne osobom ze szczególnymi potrzebami otoczenie, trasy, obiekty turystyczne Mentalne / brak świadomości (jak obsługiwać osoby ze szczególnymi potrzebami, jak wiele takich osób jest potencjalnymi klientami, czym przyciągnąć OzN)

3. Czy Twoja organizacja posiada formalne rozwiązania dotyczące dostępności (procedury, instrukcje, standardy)?

Tak Częściowo Nie Nie wiem Wg mnie nas to nie dotyczy

Dlaczego? (jeśli wybrałeś "nie dotyczy")

IV. Potrzeby i oczekiwania branży

1. Jakie działania najbardziej pomogłyby Twojej organizacji w lepszej obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami? (wybierz max. 3)

Szkolenia dla pracowników Jasne wytyczne / standardy dostępności dla różnych rodzajów obiektów (np. hotele, restauracje, przewodnicy, biura podróży, itp) Wsparcie finansowe (dotacje, granty) na rozwiązania wspierające dostępność, w tym na szkolenia Audyty ze strony profesjonalnych podmiotów i rekomendacje zmian, które powinniśmy wdrożyć Dostępna on-line mapa dostępnych obiektów, hoteli, atrakcji turystycznych, restauracji, toalet z dokładną specyfikacją stopnia dostępności, abyśmy mogli planować trasy, noclegi i atrakcje Doradztwo ekspertów jak poprawić dostępność Materiały informacyjne i instrukcje jak poprawić dostępność Wymiana dobrych praktyk między podmiotami z branży Kampanie informacyjne kierowane do turystów i branży turystycznej Silne promowanie obiektów dostępnych przez organizacje turystyczne lub państwo Inne

Inne (jakie?)

Proszę wybrać maksymalnie 3 opcje.

2. Czy widzisz potencjał biznesowy w rozwoju oferty dostępnej?

Zdecydowanie tak Raczej tak Trudno powiedzieć Raczej nie Zdecydowanie nie

V. Potrzeby szkoleniowe i informacyjne

1. Czy kiedykolwiek brałeś/-aś udział w szkoleniu dotyczącym obsługi osób z niepełnosprawnościami?

Tak, już wcześniej brałam/brałem udział Pierwszy raz w ramach Akademii Kompetencji Stowarzyszenia Turystyczna Organizacja Otwarta Nie

2. Jakie obszary szkoleniowe byłyby dla Ciebie najbardziej potrzebne/interesujące? (można zaznaczyć wiele)

Komunikacja z osobami z różnymi niepełnosprawnościami Obsługa klienta z niepełnosprawnością ruchową Obsługa osób niewidomych i słabowidzących Obsługa osób niesłyszących Obsługa osób w spektrum autyzmu Projektowanie dostępnej oferty turystycznej Prawo i obowiązki usługodawcy lub administratora obiektu Standardy dostępności dla różnych typów obiektów Sytuacje trudne i kryzysowe w obsłudze turystów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami Pozyskiwanie finansowania (granty, dotacje, preferencyjne pożyczki) na poprawę dostępności obiektów i usług

3. Preferowana forma szkoleń (wybierz jedną)

Szkolenia stacjonarne Szkolenia online (na żywo) E-learning Warsztaty praktyczne Materiały do samodzielnej nauki

VI. Pytania otwarte (do analizy jakościowej)

1. Jakie sytuacje związane z obsługą osób ze szczególnymi potrzebami były dla Ciebie największym wyzwaniem?

2. Co Twoim zdaniem najbardziej ogranicza rozwój turystyki dostępnej w Polsce?

3. Jakie rekomendacje przekazał(a)byś decydentom / organizatorom szkoleń / instytucjom publicznym?

VII. Informacje ogólne o respondencie

1. Jaki rodzaj organizacji / miejsca pracy reprezentujesz? (można zaznaczyć więcej niż jedną)

Hotel Obiekt noclegowy Osoby wynajmujące kwatery prywatne Gastronomia Atrakcja turystyczna / instytucja kultury Muzeum, galeria lub inny obiekt otwarty dla zwiedzających Biuro podróży / touroperator Agent turystyczny Transport turystyczny Czarterowanie Jachtów Przewodnik / pilot Animator, Zawodowi mówcy, Konferansjer Obiekty konferencyjne Agencje eventowe i dostawcy usług eventowych Artyści realizujący usługi około eventowe i konferencyjne Informacja turystyczna Organizacja zrzeszająca podmioty z branży turystycznej Organizacja samorządowa Firmy o profilu około turystycznym Inne

Inne (jakie?)

2. Stanowisko / rola respondenta

Właściciel / kadra zarządzająca Kierownik / koordynator Pracownik obsługi klienta Przewodnik / animator Inne

Inne (jakie?)

3. Wielkość organizacji

Jednoosobowa działalność 1-9 pracowników 10–49 pracowników 50 i więcej pracowników

4. Lokalizacja działalności

Raport badawczy

Jeśli chcą Państwo otrzymać Raport o stanie polskiej branży turystycznej oraz eventowej z zakresu obsługi osób z niepełnosprawnościami, prosimy o podanie adresu email poniżej.

Adres email:

Wyrażam zgodę na otrzymanie email z raportem przez Turystyczną Organizację Otwartą

Podanie adresu email jest dobrowolne. Raport zostanie wysłany po zakończeniu badania i opracowaniu wyników.

Dziękujemy za poświęcony czas!